Online handel vokser for hvert år, og mange mellemstore virksomheder leder efter den rette webshop-løsning. Men det kan være svært at finde vej i junglen af muligheder. Nogle systemer er for små og simple, mens andre er så store og dyre, at de kun passer til de helt store firmaer. Mellemstore virksomheder står tit med særlige behov: De er for store til de helt enkle løsninger, men har ikke brug for de dyreste systemer med alle mulige ekstra funktioner. De har typisk brug for noget, der kan vokse med dem, og som ikke koster en formue at sætte op og drive. I dag findes der heldigvis mange gode webshop-løsninger, der er lavet netop til mellemstore virksomheder. De kan både klare mange ordrer, kobles til andre systemer og passes ind i virksomhedens måde at arbejde på. De nye systemer gør det lettere end nogensinde at drive en god online butik. Man lad os se lidt på hvad der passer til en moderne virksomhed nu om dage.
Hvad skal du kigge efter i en moderne webshop-løsning?
Før du vælger en webshop-løsning til din mellemstore virksomhed, er der nogle ting, du bør tænke over. Det handler ikke bare om at finde et system, der ser pænt ud, men et der faktisk passer til de varer, du sælger, og den måde, din virksomhed arbejder på.
Et moderne webshop-system skal kunne vokse sammen med din forretning. I dag har du måske 500 varer, men om et år kan det være 5.000. Systemet skal kunne klare det uden at blive langsomt eller besværligt at bruge. Se efter løsninger, der lader dig starte i det små og købe mere plads eller flere funktioner, når du får brug for dem. På den måde betaler du kun for det, du faktisk bruger.
Sikkerhed er super vigtigt for webshops i dag. Når kunder giver dig deres kortoplysninger og personlige data, stoler de på, at du passer godt på dem. En god webshop-løsning har stærk kryptering og følger alle regler om databeskyttelse. Systemet skal også tage backup af dine data tit, så du ikke mister alt, hvis noget går galt. Spørg altid, hvordan en webshop-løsning håndterer sikkerhed, før du vælger den. Det er bedre at bruge lidt ekstra tid på at tjekke sikkerheden nu end at skulle forklare kunderne senere, hvorfor deres data er blevet stjålet.
Din webshop skal også være nem at bruge – både for dig og dine kunder. Når du sidder bag skærmen og skal lægge nye varer op eller ændre priser, skal det være let at finde ud af. Og når kunderne kommer ind i din butik, skal de hurtigt kunne finde det, de leder efter, lægge det i kurven og betale uden problemer. En webshop med dårlig brugervenlighed vil koste dig salg, uanset hvor flot den ser ud eller hvor mange smarte funktioner, den har.
De mest populære webshop-platforme for mellemstore virksomheder
Der findes mange forskellige webshop-systemer på markedet i dag. Nogle er bedre end andre til bestemte typer forretninger. Her ser vi på de mest brugte platforme for mellemstore virksomheder.
Shopify Plus er en af de store spillere på markedet. Det er en videreudvikling af den almindelige Shopify-platform, men med flere funktioner til større virksomheder. Fordelen ved Shopify Plus er, at du ikke skal bekymre dig om tekniske ting som servere og sikkerhedsopdateringer. Alt det klarer Shopify for dig. En anden fordel er de mange apps, du kan sætte til din shop for at give den ekstra funktioner.
WooCommerce er en anden populær løsning, især for virksomheder der allerede bruger WordPress til deres hjemmeside. Det er gratis at bruge selve WooCommerce, men du skal betale for et webhotel og måske for nogle plugins (små programmer, der giver ekstra funktioner).
Magento er en kraftfuld platform, der kan håndtere selv meget store webshops med tusindvis af produkter. Det er et godt valg for virksomheder, der sælger til både private og andre virksomheder, eller som har komplekse produkter med mange varianter.
Shopware er et nyere system med mange spændende muligheder og ofte også et godt valg for mange mellemstore virksomheder. Høj hastighed og sikkerhed, kombineret med stor funktionalitet gør dette til en stærk konkurrent til Magento.
Her er nogle vigtige punkter at overveje, når du sammenligner forskellige webshop-platforme:
- Pris – både opstartsomkostninger og løbende udgifter
- Hvor let systemet er at bruge for dig og dine medarbejdere
- Mulighed for at ændre design, så det passer til dit brand
- Hvor godt platformen virker på mobiltelefoner
- Hvilke betalingsløsninger du kan bruge (Dankort, MobilePay, kreditkort osv.)
- Mulighed for at koble systemet sammen med dit lager- og regnskabssystem
- Hvor god support du kan få, hvis der opstår problemer
Den billigste løsning er ikke altid er den bedste på lang sigt. Hvis du sparer penge på et simpelt system nu, kan det ende med at koste dig mere senere, når du opdager, at det ikke kan det, du har brug for. Omvendt skal du heller ikke betale for en masse avancerede funktioner, som du aldrig kommer til at bruge.
Tænk på, hvad der er vigtigst for netop din forretning. Hvis du sælger tøj, har du måske brug for et system, der er godt til at vise produkter i forskellige farver og størrelser. Sælger du digitale produkter, skal systemet kunne levere downloads på en sikker måde.
Læs også – Kan man starte ud med en billig webshop?
Sådan får du din webshop til at virke sammen med dine andre systemer
En moderne webshop står sjældent alene. Den skal snakke sammen med mange andre dele af din virksomhed. Det gælder dit lagersystem, dit regnskabsprogram og måske også dine salgssystemer. Hvis systemerne ikke taler sammen, ender du med at taste de samme oplysninger ind flere steder. Det tager tid og øger risikoen for fejl.
Integration mellem systemer lyder måske teknisk og svært, men det er blevet meget nemmere de seneste år. De fleste gode webshop-løsninger har færdige forbindelser til populære systemer som e-conomic, Dinero, NAV eller C5. Det betyder, at når en kunde køber noget i din webshop, kan ordren automatisk blive sendt til dit regnskabssystem, og lageret kan blive opdateret med det samme.
Hvis du sælger dine varer flere steder – både i din egen webshop og måske på Amazon, eBay eller DBA – er det vigtigt, at dit lagersystem opdateres, uanset hvor salget sker. Ellers risikerer du at sælge varer, du ikke har på lager. Det giver sure kunder og ekstra arbejde. Look for systemer that can manage inventory across multiple sales channels.
De bedste webshop-systemer har også API’er. Det er en slags dør, der lader andre programmer udveksle data med din webshop. Med en god API kan du få lavet særlige løsninger, der passer præcis til din virksomheds behov. Det kan for eksempel være en kobling til dit produktionssystem eller en særlig ordrebehandling, som din branche kræver.
Integration sparer ikke bare tid. Det giver også bedre data om din forretning. Når alle systemer arbejder sammen, kan du lettere se, hvilke produkter der sælger godt, hvad din fortjeneste er på hver ordre, og hvordan din virksomhed klarer sig over tid. Gode data er guld værd, når du skal tage beslutninger om din virksomhed.
Mobile løsninger og kundevendte funktioner
Folk køber mere og mere fra deres telefoner. Over halvdelen af alle besøg på webshops kommer nu fra mobiler. Derfor skal din webshop virke perfekt på små skærme.
En moderne webshop tilpasser sig automatisk til den skærm, den vises på. Det kaldes responsivt design. Billeder, tekst og knapper skal være lette at se og bruge, uanset om kunden sidder ved en computer eller kigger på sin telefon. Menuer skal være nemme at åbne med fingeren, og betalingsformularer skal være enkle at udfylde på en lille skærm. Test altid din webshop på både telefon og computer, før du går i luften med den. Se om du selv kan finde og købe produkter uden problemer på begge enheder. Husk også de mellemstore enheder som tablets og mindre laptops, der vil altid være nogle der bruger disse enheder også.
Ud over at virke godt på mobilen skal en moderne webshop have funktioner, der gør det let for kunden at handle. Søgefunktionen er mega vigtig. Hvis en kunde ikke hurtigt kan finde det, de leder efter, går de videre til en anden butik. En god søgefunktion forstår, hvad kunden mener, selv hvis de staver forkert eller bruger andre ord, end du gør i dine produktbeskrivelser. Den viser også relaterede produkter, som kunden måske også er interesseret i.
Produktfiltre hjælper kunden med at finde præcis det, de leder efter i din butik. Det kan være filtre for størrelse, farve, pris eller andre ting, der passer til dine produkter. Jo lettere det er for kunden at indsnævre deres søgning, jo større chance er der for, at de finder og køber noget.
Betalingsmuligheder er også super vigtige. Forskellige kunder vil gerne betale på forskellige måder. Nogle vil bruge deres kreditkort, andre foretrækker MobilePay, og nogle vil måske betale med PayPal eller andre elektroniske tegnebøger. Jo flere muligheder du giver kunderne, jo færre vil forlade din butik uden at købe noget, fordi de ikke kunne betale på den måde, de ville. Husk også på, at hvis du sælger til kunder i udlandet, kan de have helt andre foretrukne betalingsmåder end danske kunder.
Din webshop skal også hjælpe kunderne med at få svar på deres spørgsmål. Det kan være gennem live chat, hvor de kan skrive med en medarbejder, eller gennem en god FAQ-side, der svarer på de mest almindelige spørgsmål. Jo hurtigere kunderne kan få svar, jo gladere bliver de, og jo mere køber de.
Vælg den rette webshop-løsning til din virksomhed
Valget af webshop-system er vigtigt for enhver mellemstor virksomhed, der vil sælge online.
Tag dig tid til at undersøge de forskellige muligheder. Se på, hvad andre i din branche bruger, og spørg dem om deres erfaringer. Lav en liste over de ting, der er vigtigst for dig, og brug den til at sammenligne forskellige systemer. Tænk både på, hvad du har brug for nu, og hvad du får brug for i fremtiden. Din webshop skal kunne vokse sammen med din forretning. Prisen er selvfølgelig vigtig, men det er ikke det eneste, du skal se på. Nogle systemer koster mere at sætte op, men er billigere at drive i det lange løb. Andre er billige at starte med, men bliver dyre, når du får brug for flere funktioner eller mere plads.
Det kan være en god idé at få hjælp fra nogen, der ved noget om webshops.
En god webshop er en af de bedste måder at nå nye kunder på. Den holder åbent døgnet rundt og kan sælge til folk i hele landet – eller hele verden.